Þjónustuloforð Stefnu gefur viðskiptavinum hugmynd um hvers megi vænta af Stefnu, annars vegar varðandi svartíma og aðgengi að þjónustunni og hins vegar varðandi áreiðanleika og öryggi.
Úrlausn á málum: Við leysum mál af fagmennsku og upplýsum reglulega um framgang þeirra.
Þjónustuborð svarar netspjalli, tölvupósti og verkbeiðnum 9:00 - 16:00 alla virka daga og er símaþjónusta opin 9:00 - 12:00 virka daga.
Hægt er að hafa samband á netspjalli, opna verkbeiðni, senda tölvupóst á hjalp@stefna.is eða með því að hringja í síma 464-8700. Utan almenns vinnutíma er neyðarvakt og verður kallaður út viðeigandi sérfræðingur til að sinna neyðartilfelli eftir því hvers eðlis málið er.
Öllum alvarlegum tilfellum sem hafa áhrif á birtingu vefs, ásýnd eða skapar vinnustöðvun er sinnt tafarlaust. Önnur mál eru sett í viðeigandi farveg og sinnt með tilliti til alvarleika og í samráði við viðskiptavin um viðeigandi viðbragðstíma.
Ekki er stofnað til kostnaðar vegna hugbúnaðargalla eða atvika sem orsakast vegna vélbúnaðar í hýsingarumhverfi. Undanþegið er rof á þjónustu eða gallar í hugbúnaði þriðja aðila sem tengdar hafa verið inn á vefinn. Gallar sem koma fram vegna uppfærslu á innviðum og einingum á seinni stigum eru metnir hverju sinni eftir umfangi og eðli, í samráði við viðskiptavini.
Aðgangur að þjónustuborði er innifalinn í áskrift að kerfinu. Innifalin er eftirfarandi þjónusta:
Sé óskað eftir kennslu, innsetningu efnis eða ráðgjöf vegna leitarvélabestunar, notendaprófana eða markaðsráðgjafar er greitt fyrir það skv. gjaldskrá. Þjónustuborð veitir alla jafna ekki stuðning eða aðstoð vegna annars hugbúnaðar.
Kennsla er alla jafna hluti af verksamningi og áætlun í upphafi, kennslu má bæta við aukalega eftir þörfum á seinni stigum.
Mælt er með að nýir notendur hljóti kennslu á kerfið innan mánaðar frá fyrstu innskráningu. Algengt er að 1-2 klukkutímar í 1-2 skipti dugi til að gera notendur fullfæra um að viðhalda öllum vefnum. Kennsla er veitt með fjarfundarbúnaði eða á skrifstofum Stefnu í Kópavogi og á Akureyri, eða eftir samkomulagi í húsakynnum verkkaupa, verði því við komið.
Á vef Stefnu eru leiðbeiningar og myndbönd sem styðja vel við notkun kerfisins sem koma að góðum notum í upphafi og til að rifja upp virkni þess.
Hver klukkutími kennslu: 14.900 kr. án VSK.
Opið tveggja tíma námskeið*: 10.000 kr. án VSK
Innsetning efnis, hver tími: 19.900 kr. án VSK.
*Hámarks þátttakendafjöldi í opnu námskeiði eru 10. Innifalinn er aðgangur fyrir tvo frá viðeigandi vef. Opin námskeið eru haldin með reglubundnum hætti, skráning á opið námskeið.
Komdu í kaffi til okkar og við förum yfir þín mál og gerum tilboð sem hentar þinni starfssemi.
s. 464 8700